Luxe. Le potentiel des ex-touristes chinois

« Dans nos boutiques en Chine, nos clients sont beaucoup plus jeunes qu’avant le covid, a déclaré Jérôme Bachasson, D.G. de Hugo Boss en Chine. Pour l’homme, à la tête d’un parc de 150 magasins en Chine, Hong Kong et Macao (en mars 2020), la clientèle des ex-voyageurs chinois constitue une opportunité massive pour les marques de luxe. « Jusqu’au début 2020, les Chinois voyageaient de façon intensive en Europe, au Japon, en Thaïlande, etc. Comme à Paris, où la majorité des clients du magasin Hugo Boss des Champs Elysées était chinoise. Par ailleurs, la plupart des jeunes étudiants à l’étranger sont revenus en Chine. Toute cette clientèle, qui voyageait et achetait des produits de luxe à l’étranger, est désormais bloquée en Chine. Pour engager cette clientèle, actionner et recueillir la « data » sont des éléments déterminants. Sur ce point, les griffes de luxe doivent absolument développer une bonne collaboration avec Alibaba : leurs équipes disposent des meilleurs outils analytiques pour atteindre ces clients en réalisant le bon ciblage et en actionnant les leviers marketing adéquats ».