Meuble. Quel modèle post crise ?

De l’Europe aux U.S.A., des enseignements intéressants s’imposent dans l’univers de la maison. Selon Neela Montgomery, P.D.G. de Crate & Barrel, « On commence à voir les premiers signaux de familles américaines qui déménagent des centres-villes vers les banlieues. A court terme, ce phénomène va bénéficier à notre activité d’équipement de la maison, même si nous atteindrons un palier à long terme ».

Autre tendance ? Un trafic en baisse, une conversion en hausse. « Avant la crise, notre activité était répartie à 50-50 entre l’e-commerce et nos 111 magasins, a-t-elle poursuivi. Je ne sais pas si demain, on sera à 60/40 ou 70/30, mais il est certain que l’e-commerce va se renforcer. Depuis la réouverture, le trafic a baissé de – 60 % environ, mais le taux de conversion a fortement augmenté. Cette tendance existait déjà mais elle se renforce et veut dire que chaque visiteur compte. Au-delà du transactionnel, nos clients veulent aussi des conseils (recettes, organisation, rangements…). Ce mélange de « retail » et de contenus « online » créatifs (venus de nos clients notamment) va devenir permanent ».