Nordstrom surmonte la crise grâce à sa gestion des stocks

Alors que les 378 point de ventes de la chaîne américaine de grands magasins Nordstrom (US$ 15 milliards de CA en 2019, -2,2 %) rouvrent progressivement aux U.S.A., l’enseigne a passé avec brio les premiers mois de la crise sanitaire et le confinement. D’après son P.D.G., Erik Nordstrom, la synergie entre le physique et le web a fait ses preuves pendant le confinement et permettra de maintenir l’enseigne à flot sur le long terme. « En temps normal, environ 20 % de nos commandes web sont préparées en magasins. Pendant le covid, nous sommes montés à 50 %, explique le P.D.G. Cette flexibilité nous permet d’être efficace mais surtout de répondre aux besoins de nos consommateurs ». Dès les premiers signes de la crise sanitaire, Nordstrom a envisagé divers scénarii, notamment sur la gestion des stocks, des denrées assez périssables dans la mode.