Pologne : Comment Empik utilise tous les leviers digitaux

Véritable icone nationale à l’époque communiste, sous le nom de KMPiK (ces clubs de la presse offraient la consultation des journaux étrangers), Empik Group (librairie, journaux et multimédia) donne l’exemple d’un nouveau modèle de développement intégralement phygital (magasins + e-commerce + marketplace + media sociaux + abonnements).

Vendu par l’état polonais en 1994 à Eastbridge N.V., fondé par l’homme d’affaires Ronny Bruckner, Empik Group exploite 276 boutiques (données à fin 2019). Son site de e-commerce, Empik.com offre 1,5 million de références dans la culture et les livres et dans de nouvelles catégories (électronique, maison et jardin, enfant ou santé et beauté).

Non content d’enregistrer 250 millions de visites par an sur Empik.com ce qui le place parmi les 10 principaux sites en ligne sur le marché polonais, le groupe déploie des formules digitales innovantes : réservation et retrait de produit en moins de deux heures, montée de puissance de sa marketplace (1.200 entreprises), lancement d’une plateforme de recommandation sur les réseaux sociaux. Avec cette nouvelle plateforme, lancée début octobre, les blogueurs, les vlogeurs et les influenceurs qui font la promotion d’articles disponibles sur le site peuvent obtenir une commission qui peut aller jusqu’à 4 % des ventes.

Empik Group a également recours à la vente par abonnement, un modèle mis au gout du jour par Amazon avec sa formule Amazon Prime. S’exprimant le 22 octobre lors d’un webinar, sur le « Retail Reimagined », Mona Kinal, Directrice marketing d’Empik a annoncé le lancement d’un programme d’abonnement premium (livraisons gratuites pour les achats supérieurs à € 33,8, accès à 200 titres de livres audio et ebooks ainsi qu’à des podcasts sur l’application Empik Go). Une démarche qui vise à fidéliser ses meilleurs clients (5 millions d’abonnés « classiques »).