Retail Post-confinement : s’adapter au « New Normal »
Comment s’adapter au « New Normal », après crise sanitaire ? Kusmi Tea, Isabel Marant, Boucheron, Celine, ont répondu aux questions de Michel Koch, éditeur de GRN, lors du webinar ICC@Retail de l’Institut du Commerce Connecté du 11 juin,organisé en partenariat avec Cegid et Adyen.
Pour les enseignes qui participaient à ce webinar, la crise sanitaire, et plus particulièrement le confinement, ont fait gagner des mois, voire des années, sur leur transformation digitale. Si l’omnicanalité était un déjà un sujet important, il est devenu prioritaire à l’heure où les magasins étaient fermés. « Le rôle du magasin évolue, il devient une plateforme avec des outils à déployer avec le click & collect, le ship from store, etc. », explique Jean Keller de chez Isabel Marant (CA de € 150 millions en 2018, 25 boutiques dans 15 pays). « Notre stratégie omnicanale n’oppose pas l’online et le retail physique, explique Aurore Taupin de chez CELINE (178 boutiques dans le monde). Nous n’avons pas de stocks dédiés à l’e-commerce mais un stock partagé entre les entrepôts et les boutiques et nous attribuons le CA au canal à l’origine de la démarche commerciale. »
