Retail. Pourquoi les consommateurs se détournent des « apps »

Les témoignages clients sont parfois édifiants. « Je me présente en caisse au magasin Gap, Porte Maillot à Paris, pour acheter une robe en soldes à € 19,90, raconte Delphine, mère de famille âgée de 37 ans. La vendeuse me dit que je peux bénéficier d’une remise de 5 % si je lui montre que j’ai téléchargé l’application Gap sur mon téléphone. Cela correspond à
€ 1 de remise. J’ai déjà acheté chez Gap, mais elle ne me propose pas d’autre moyen pour bénéficier de cette réduction, elle veut juste voir l’app téléchargée. Par ailleurs, il n’y a pas de wifi en magasin et comme d’habitude, je n’ai pas de place sur mon téléphone. Du coup, je renonce…pour € 1, à quoi bon ? ». Selon nos sources, en France, la plupart des applications d’enseignes sont téléchargées moins de