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Les enseignes doivent accélérer leur rythme d’innovation
Nick Lansley, ancien Directeur de l’Innovation, Tesco Labs
Lors du salon Conext à Lille, nous avons rencontré le Britannique Nick Lansley, expert de l'innovation après 27 années d’expérience chez Tesco. Il explique pourquoi les enseignes doivent accélérer leur politique d'innovation, face à des clients en permanence connectés.
Nick, quel est votre parcours professionnel ?
Nick Lansley: De 1987 à mai 2015, j’ai travaillé chez Tesco dans les départements Informatique, Recherche & Développement, Web, puis j’ai été Directeur de l’Innovation chez Tesco Labs. Au milieu des années 1990, j’ai participé à la mise en place de l’offre e-commerce. Il y a 2 ans, j’ai quitté le groupe pour créer Lansley Consultancy. Nos clients sont des enseignes européennes souhaitant insuffler plus d’innovation et de culture du changement au sein de leurs équipes.
Les grandes enseignes sont elles assez innovantes ?
Nick Lansley: Non, la dynamique d'innovation est plutôt faible en Europe, particulièrement chez les grands groupes. Chez un « retailer » typique, le budget moyen alloué à l’innovation est plutôt faible : il inclut le salaire de l’équipe (moins de 10 salariés le plus souvent) et des enveloppes ponctuelles de € 5.000 à € 10.000 selon les projets. Pendant des décennies, les supermarchés ont mis l’accent sur la supply-chain, ils n’avaient pas besoin d’innover pour survivre. Aujourd’hui, le consommateur consulte son smartphone 150 fois par jour et il faut lui proposer une expérience d’achat radicalement différente.
Investir dans l’innovation, est-ce rentable ?
Nick Lansley: Ce n’est pas la bonne façon de voir les choses. Un budget innovation doit être perçu…
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