Chez Pepe Jeans, les magasins font partie intégrante de l’e-commerce
Mind Retail a rencontré, en visio, Marcella Wartenbergh, P.D.G. du Groupe Pepe Jeans. Après une année difficile pendant laquelle le Web est passé à 21% de l’activité, elle partage les résultats chiffrés et ses convictions en termes de relation client, de conversion et de création de valeur.
Marcella Wartenbergh
Après avoir fait vos armes chez Tommy Hilfiger, Karl Lagerfeld et Calvin Klein, vous avez rejoint le Groupe Pepe Jeans fin 2019. Présentez-nous la société…
M.W. : Le groupe AWWG (All We Wear Group, anciennement Pepe Jeans) gère les marques Pepe Jeans London, Hackett et Façonnable. Nous avons 225 magasins en pleine propriété, 2.000 corners dans les grands magasins et 3.000 magasins multimarques, traités via un modèle de « wholesale ». Nous sommes présents essentiellement en Europe (Espagne, France, Italie, Portugal, UK, Finlande, Pologne, Rep. Tchèque et Suisse), ainsi qu’aux USA, au Japon et en Inde. En Inde, nous gérons 80 magasins (en pleine propriété et en franchise), mais c’est un marché essentiellement porté par l’e-commerce dans lequel nous allons lancer un nouveau site marchand en septembre. Au global, 40 % de notre activité vient du « wholesale ».
Comment a crû l’e-commerce en 2020 et quelle est sa rentabilité ?
