Ikea. La fin du parcours-client imposé ?

L’actualité en dit long sur le virage stratégique d’Ikea, qui a réussi à limiter la casse l’an dernier (CA « retail » de € 35,2 milliards, à -4 %). Début janvier 2021, le n°1 mondial du meuble vient d’inaugurer à Singapour un showroom indépendant à Jurong Point en partenariat avec Livspace, la plateforme digitale indienne de conception et de rénovation d’intérieur. Sur une surface de 65 m², ce « planning studio » est aménagé comme un appartement de 3 pièces avec une cuisine, un salon et une chambre. Entièrement dédié à la conception de projets et au e-commerce, il offre des services inédits : conseils en aménagement, visionnage de son intérieur en 3D grâce à la réalité virtuelle en scannant des QR codes… Visant à simplifier le design d’intérieur, la société Livspace a créé une plateforme mettant en relation les particuliers, les fournisseurs et les artisans du secteur de la maison.