USA. Best Buy se prépare à un avenir plus digital

L’enseigne d’électroménager Best Buy (CA comparable en hausse de + 9,7 % en 2020) a publié ses derniers résultats trimestriels. Lors des trois mois clos fin janvier 2021, le « Darty Américain » indique que ses ventes en ligne ont bondi de 90 %, atteignant US$ 6,7 milliards. Elles représentent désormais 43 % de l’activité totale aux USA… c’est presque deux fois plus qu’il y a un an.

Best Buy a dévoilé un plan pour préparer l’entreprise à un avenir plus digital. Avec un trafic dans ses magasins ayant baissé de 15 % sur le trimestre, le besoin de vendeurs sur le terrain s’est amoindri. Après avoir conduit une lourde vague de licenciements l’an dernier (-21.000 employés en un an) et alloué plus d’espace en magasins à la préparation des commandes e-commerce, Best Buy accompagne désormais ses employés vers davantage de flexibilité. Sa stratégie actuelle consiste à former davantage de salariés travaillant dans les magasins (plus de 50 % ont déjà été formés) afin qu’ils puissent effectuer plusieurs tâches à la fois (ventes par chat, par téléphone ou en visio, livraison de petits colis aux clients vivant dans les alentours…). Ce faisant, Best Buy veut qu’ils puissent changer facilement de poste au cours de la journée pour mieux servir la demande des clients. « Le client a complètement changé la manière dont il effectue ses achats, a résumé la Directrice Générale, Mme Corie Barry. Nous faisons tout notre possible pour nous adapter à cette nouvelle réalité. Après la période des fêtes, nous avons estimé qu’il fallait adapter la main-d’oeuvre à cette nouvelle réalité ».